Política de Frete

Política de Frete da Gaara

Na Gaara, entendemos que a entrega rápida e segura dos nossos óculos de sol é fundamental para a satisfação dos nossos clientes. Por isso, elaboramos uma política de frete clara e eficaz, que visa proporcionar uma experiência de compra tranquila e sem surpresas.

1. Opções de Frete

Oferecemos diversas opções de frete, para atender às suas necessidades:

• Frete Normal: Entrega em até 7 dias úteis.
• Frete Expresso: Entrega em até 3 dias úteis.

2. Cálculo do Frete

O custo do frete é calculado com base em:

• Localização do cliente: O valor pode variar conforme a região de entrega.
• Peso e dimensões do produto: Óculos de sol leves e compactos podem ter frete mais barato.

Utilizamos uma ferramenta de cálculo de frete em nosso site, onde você pode inserir seu CEP e escolher a opção que melhor se adapta ao seu perfil.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Fique atento a:

• Feriados e datas comemorativas: O prazo pode ser estendido devido ao aumento de demanda.
• Condições climáticas: Em casos de intempéries, a entrega pode sofrer atrasos.

4. Acompanhamento de Pedidos

Após a postagem do seu pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Assim, poderá acompanhar a entrega em tempo real.

5. Confirmação da Entrega

• Nossas transportadoras registram a entrega com nome e assinatura do recebedor sempre que possível.
• Caso o pedido tenha sido recebido por terceiros (porteiros, recepcionistas, familiares, etc.), considera-se a entrega concluída.

6. Pedido Consta Como Entregue, Mas o Destinatário Não Recebeu

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu:

• Entre em contato com nosso suporte em até 48 horas após a data de entrega.
• Faremos uma verificação com a transportadora para identificar o recebedor.

• Se um envio consta como entregue, mas o destinatário afirma não ter recebido o pacote, nosso time pode solicitar a acareação com a transportadora para esclarecer o ocorrido.
• Esse processo pode incluir a verificação de registros, contato com o entregador e análise de evidências.

• Após a conclusão da acareação, tomaremos as medidas necessárias para solucionar o caso. Se confirmado o erro, providenciaremos o reenvio ou reembolso.

7. Responsabilidade do Cliente

• Certifique-se de que o endereço fornecido está correto e completo.
• Em locais com portaria ou recepção, informe previamente sobre a entrega para evitar recusas ou extravios internos.

8. Pedidos Não Localizados

• Se a transportadora confirmar a entrega, mas o pedido não for encontrado, orientamos que verifique com outras pessoas no endereço.
• Caso o problema persista, investigaremos junto à transportadora para encontrar uma solução.

09. Trocas e Devoluções

Caso precise realizar uma troca ou devolução, consulte nossa política de trocas. Lembrando que a responsabilidade pelo frete de devolução é do cliente, salvo em casos de produtos com defeito.

Fale Conosco

Se tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected], pelo WhatsApp (11) 97760-8302 ou através da nossa página de contato: https://gaara.com.br/contato/.

Horário de Atendimento:

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  • Segunda á Sexta: 9h às 20h
  • Finais de semana: 10h á 17h

Nossa equipe está pronta para ajudar!

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